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Benvenuto su AMARKOT, un marketplace online che consente a venditori indipendenti di offrire prodotti e ai clienti di acquistarli attraverso un’unica piattaforma digitale.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano gli acquisti effettuati tramite Amarkot e le procedure relative a pagamenti, spedizioni, cancellazioni, resi, cambi, rimborsi, garanzie e reclami.
Le condizioni sono predisposte in conformità al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche), al D.Lgs. 70/2003 sul commercio elettronico e alle disposizioni europee applicabili.
L’utilizzo della piattaforma è disciplinato anche dagli eventuali Termini di utilizzo e dall’Informativa Privacy pubblicati sul sito.
L’invio dell’ordine comporta l’accettazione delle condizioni contrattuali applicabili, rese disponibili prima dell’acquisto, ferma restando la tutela dei diritti inderogabili dei consumatori.
Amarkot opera come piattaforma di intermediazione commerciale tra clienti e venditori indipendenti.
Salvo quando diversamente indicato, il contratto di compravendita viene concluso direttamente tra il cliente e il venditore responsabile del prodotto acquistato.
Ogni venditore è responsabile, secondo la normativa applicabile, di:
Amarkot gestisce gli strumenti tecnologici del marketplace, facilita i pagamenti e mette a disposizione procedure per la gestione degli ordini e delle controversie.
La piattaforma può intervenire nella gestione di reclami e rimborsi secondo le proprie procedure, senza escludere eventuali responsabilità previste dalla legge.
Prima dell’acquisto, il cliente può consultare le informazioni identificative del venditore e, quando previsto, la sua qualificazione come operatore professionale o privato.
Le disposizioni sulla tutela dei consumatori si applicano nei casi e nei limiti previsti dalla normativa, tenendo conto anche della qualifica del venditore.
Per utilizzare determinate funzionalità del marketplace può essere necessario registrare un account personale.
Il cliente deve fornire informazioni corrette e aggiornate, compresi i dati necessari per la consegna dei prodotti.
Le credenziali di accesso devono essere custodite con attenzione.
Il cliente può consultare i propri acquisti nella sezione I miei ordini, verificare lo stato delle spedizioni e utilizzare le funzionalità disponibili per cancellazioni, resi e richieste di assistenza.
I prodotti pubblicati su Amarkot sono accompagnati da informazioni sulle caratteristiche principali, immagini, prezzi e disponibilità .
Le descrizioni e le immagini sono fornite dai venditori e devono rappresentare correttamente i prodotti commercializzati.
I prezzi sono espressi in euro (€) e comprendono le imposte applicabili, ove previste, secondo il regime fiscale del venditore.
Le spese di spedizione sono indicate separatamente prima della conclusione dell’acquisto.
La disponibilità dei prodotti può variare in base alle scorte del singolo venditore.
Eventuali promozioni e riduzioni di prezzo vengono presentate nel rispetto delle disposizioni applicabili.
Per effettuare un acquisto il cliente può:
Prima della conferma, il cliente può visualizzare il costo complessivo dell’acquisto, incluse eventuali spese aggiuntive.
Successivamente all’invio dell’ordine, Amarkot rende disponibile un riepilogo dell’acquisto e trasmette, quando previsto, una comunicazione all’indirizzo email indicato.
La formazione del contratto avviene secondo la procedura di conclusione dell’ordine comunicata al cliente, nel rispetto delle disposizioni applicabili.
In caso di ordine contenente prodotti di venditori differenti, le relative operazioni di vendita e spedizione possono essere gestite separatamente.
Amarkot utilizza sistemi di pagamento elettronici attraverso provider abilitati, tra cui Stripe, secondo le modalità effettivamente disponibili al checkout.
Il cliente può selezionare uno dei metodi di pagamento visualizzati prima della conferma dell’ordine.
Le transazioni vengono gestite attraverso sistemi di pagamento dedicati, nel rispetto delle disposizioni applicabili alla sicurezza dei pagamenti.
Amarkot può gestire il pagamento dell’ordine e il successivo trasferimento degli importi spettanti ai venditori attraverso i servizi del provider di pagamento.
La presenza di più venditori nello stesso ordine non comporta necessariamente pagamenti separati da parte del cliente.
In caso di mancata autorizzazione del pagamento, l’ordine non viene considerato regolarmente pagato.
La documentazione fiscale relativa alla vendita viene emessa dal soggetto tenuto a tale adempimento secondo la normativa applicabile.
Il cliente può fornire i dati necessari alla fatturazione durante la procedura di acquisto, quando la funzionalità è disponibile.
Le eventuali richieste successive vengono gestite secondo i termini e le condizioni previsti dalla legge.
Amarkot consente l’utilizzo di coupon promozionali emessi dalla piattaforma o dai singoli venditori.
Coupon del venditore
Il coupon creato da un venditore si applica esclusivamente ai prodotti di quel venditore che soddisfano le condizioni della promozione.
Non può essere utilizzato per ottenere sconti sui prodotti di altri venditori presenti nello stesso carrello.
Coupon Amarkot
I coupon emessi dall’amministrazione Amarkot possono essere applicati ai prodotti ammessi alla promozione, anche quando appartengono a venditori differenti.
Condizioni generali
In caso di rimborso, viene considerato l’importo effettivamente pagato per i prodotti interessati, tenendo conto degli sconti applicati e dei diritti riconosciuti dalla legge.
Amarkot consente ai venditori di gestire le spedizioni mediante:
A. Spedizioni tramite Packlink
Quando il venditore utilizza il sistema logistico integrato, il cliente può visualizzare i servizi disponibili e i relativi costi.
Il prezzo di spedizione mostrato al checkout può comprendere il costo del servizio logistico e un costo di gestione della spedizione, chiaramente incluso nell’importo finale comunicato al cliente.
B. Spedizioni tramite corriere del venditore
Il venditore può utilizzare un proprio corriere e gestire direttamente la spedizione, comunicando le informazioni necessarie al tracciamento.
Ordini multivenditore
Gli acquisti contenenti prodotti di venditori differenti possono essere suddivisi in più spedizioni.
Ogni spedizione può avere tempi, costi e codici di tracciamento differenti.
Il costo totale della consegna viene comunicato prima del pagamento.
I tempi di consegna sono indicativi, salvo impegni specifici e diritti previsti dalla legge.
Quando disponibile, il cliente può consultare il tracking della spedizione attraverso la propria area personale.
Le informazioni possono essere aggiornate mediante Packlink o dal corriere utilizzato dal venditore.
Una volta registrata la consegna, il cliente può essere invitato a confermare la ricezione del pacco.
L’assenza di una conferma manuale non determina automaticamente la perdita dei diritti del cliente.
In caso di contestazione, Amarkot può verificare le informazioni disponibili e sospendere temporaneamente le operazioni di pagamento al venditore interessato.
Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine attraverso la piattaforma prima che il pacco venga affidato al corriere.
Per cancellare:
La cancellazione prima del ritiro comporta il rimborso dei prodotti interessati e delle spese di spedizione corrispondenti.
Non viene applicata alcuna penale di cancellazione.
Negli ordini multivenditore, il rimborso può riguardare soltanto il venditore interessato dalla cancellazione.
Il motivo richiesto dalla procedura ha finalità organizzative e non può essere utilizzato per limitare diritti inderogabili del consumatore.
Dopo il ritiro del pacco da parte del corriere, la funzione ordinaria di cancellazione prima della spedizione non è più disponibile.
Il cliente può tuttavia esercitare il diritto di recesso, quando previsto dalla legge.
Per i prodotti non ancora consegnati, il cliente conserva inoltre gli eventuali diritti e rimedi previsti per ritardi o mancata consegna.
L’eventuale annullamento della spedizione o il rientro del pacco viene gestito secondo le procedure applicabili.
Ai sensi dell’articolo 52 del Codice del Consumo, il consumatore può recedere dal contratto di vendita a distanza entro 14 giorni dalla ricezione dei beni, senza obbligo di motivazione, salvo le esclusioni previste dalla legge.
Per le consegne multiple, il termine decorre secondo le regole applicabili alla specifica vendita.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente può utilizzare la funzione presente nella propria area personale oppure trasmettere al venditore una dichiarazione esplicita della propria decisione.
Il cliente non è obbligato a fornire una motivazione.
Ogni venditore professionale deve rispettare il periodo minimo di recesso previsto dalla normativa.
Il venditore può offrire volontariamente condizioni più favorevoli o un periodo di restituzione più lungo.
Per presentare una richiesta:
Il cliente può selezionare uno o più prodotti, senza dover necessariamente restituire l’intero ordine.
L’importo del rimborso viene determinato dal sistema sulla base dei prodotti selezionati e delle condizioni applicabili.
Il cliente non deve inserire manualmente l’importo da rimborsare.
Amarkot registra la richiesta e ne consente la gestione attraverso la piattaforma.
L’utilizzo della funzione online non esclude altri mezzi validi per comunicare il recesso previsti dalla legge.
Il cliente deve rispedire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo che il venditore abbia offerto di ritirarli direttamente o abbia stabilito condizioni più favorevoli.
I prodotti devono essere restituiti, per quanto possibile, con gli accessori e gli elementi ricevuti.
Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
L’eventuale manipolazione ulteriore può comportare una responsabilità per la diminuzione del valore del bene, nei limiti previsti dalla legge.
La mancanza della confezione originale o l’apertura della stessa non determinano automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Le istruzioni e l’indirizzo di restituzione vengono comunicati durante la procedura.
Non sono accettati invii in contrassegno non preventivamente autorizzati, senza pregiudizio dei diritti del consumatore.
Le spese dirette per la restituzione sono normalmente a carico del cliente, purché tale condizione sia stata comunicata prima dell’acquisto.
Il venditore può offrire una politica di reso gratuita.
In presenza di un prodotto difettoso o non conforme, i rimedi previsti dalla garanzia legale devono essere forniti senza spese per il consumatore, secondo le condizioni stabilite dalla normativa.
A. Recesso sull’intero acquisto
Quando il consumatore recede dall’intero acquisto, il rimborso comprende:
Non devono essere rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta volontaria di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard meno onerosa offerta.
B. Recesso parziale
Quando il cliente recede soltanto dall’acquisto di alcuni prodotti, il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti.
Le eventuali spese di consegna sono valutate in relazione al singolo ordine, alla struttura della spedizione e agli obblighi previsti dalla legge.
C. Acquisti da più venditori
Se il cliente acquista prodotti da venditori differenti, ogni richiesta viene associata ai prodotti e alle spedizioni di competenza del relativo venditore.
La gestione separata non limita gli eventuali diritti riconosciuti al cliente.
D. Promozioni e coupon
Il rimborso tiene conto degli sconti effettivamente applicati all’acquisto.
Il cliente non ha diritto a ricevere il valore nominale di un coupon gratuito non utilizzato come pagamento, salvo condizioni promozionali più favorevoli.
Il rimborso conseguente al diritto di recesso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, nei termini previsti dall’articolo 56 del Codice del Consumo.
Il venditore può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla dimostrazione della loro rispedizione da parte del consumatore, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che abbia offerto di ritirarli.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il consumatore, senza costi aggiuntivi.
Amarkot può gestire tecnicamente l’operazione tramite il proprio provider di pagamento.
Le commissioni della piattaforma e i costi delle transazioni tra marketplace e venditori non vengono addebitati al consumatore in riduzione degli importi legalmente dovuti.
Il diritto di recesso può essere escluso soltanto nei casi espressamente previsti dall’articolo 59 del Codice del Consumo.
Tra le principali ipotesi, alle condizioni di legge, rientrano:
Profumi, cosmetici, gioielli, borse e abbigliamento non sono automaticamente esclusi dal diritto di recesso.
Ogni eventuale esclusione deve essere giustificata dalle caratteristiche del prodotto e da una specifica disposizione di legge.
Amarkot prevede che il venditore indichi l’eventuale motivazione legale dell’esclusione nella scheda prodotto.
L’indicazione è sottoposta all’approvazione dell’amministrazione Amarkot.
Non sono ammesse esclusioni generiche o arbitrarie che limitino i diritti inderogabili dei consumatori.
I venditori possono offrire la possibilità di cambiare prodotti per motivi commerciali, ad esempio per taglia, colore o modello.
Le condizioni e la disponibilità del cambio devono essere comunicate al cliente.
Se il cambio non è disponibile, il consumatore può esercitare il diritto di recesso nei termini previsti dalla legge e procedere con un nuovo acquisto.
Le sostituzioni dovute a difetti di conformità restano disciplinate dalla garanzia legale.
Quando un prodotto risulta difettoso, danneggiato o non conforme alla descrizione, il cliente può segnalare il problema utilizzando la procedura di assistenza disponibile sulla piattaforma.
È possibile allegare fotografie, descrizioni e altri elementi utili.
Il venditore è tenuto a gestire la richiesta secondo le disposizioni applicabili.
Amarkot può intervenire per facilitare la risoluzione del problema.
Le richieste relative alla garanzia legale sono distinte dal semplice recesso per ripensamento.
Per i beni venduti da professionisti ai consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
Il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, secondo le condizioni di legge.
Il consumatore può avere diritto:
I rimedi sono applicabili secondo i presupposti e l’ordine previsti dalla normativa.
Il consumatore deve poter fornire una prova dell’acquisto, non necessariamente limitata allo scontrino o alla fattura.
Eventuali garanzie commerciali offerte dal produttore o dal venditore non sostituiscono né limitano la garanzia legale.
Se il cliente non riceve un ordine, può aprire una segnalazione tramite la funzione Non ricevuto, quando disponibile.
La segnalazione consente di contestare una spedizione anche quando il corriere abbia registrato uno stato di consegna che il cliente non riconosce.
Amarkot può verificare:
La semplice indicazione di consegna nel tracking non comporta necessariamente la chiusura automatica della controversia.
Quando necessario, Amarkot può intervenire per esaminare il caso e coordinare una soluzione.
Il cliente conserva i diritti relativi alla mancata consegna previsti dalla legge.
Amarkot gestisce il trasferimento degli importi spettanti ai venditori attraverso il proprio sistema di pagamento.
Per le operazioni soggette alle condizioni commerciali ordinarie della piattaforma, il pagamento al venditore diventa disponibile dopo il periodo di attesa previsto dalla conferma di consegna, normalmente pari a 72 ore.
Eventuali richieste di reso, rimborso o contestazioni aperte possono determinare la sospensione degli importi ancora non trasferiti al venditore interessato.
Negli ordini multivenditore, la sospensione può riguardare soltanto il venditore coinvolto nella controversia.
Tali procedure interne non limitano i diritti di rimborso del consumatore.
Le condizioni economiche dettagliate dei venditori sono disciplinate dagli accordi specifici tra Amarkot e ciascun venditore.
Il cliente può richiedere assistenza per:
Le richieste possono essere inviate tramite le funzionalità di assistenza presenti su Amarkot e attraverso i recapiti ufficiali pubblicati sul sito.
Per facilitare la gestione, è consigliabile indicare il numero dell’ordine e una descrizione chiara del problema.
Amarkot si impegna a favorire una gestione trasparente delle richieste e delle eventuali controversie tra clienti e venditori.
I dati personali dei clienti sono trattati secondo le disposizioni del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e della normativa applicabile.
Le finalità e le modalità del trattamento sono descritte nell’Informativa Privacy pubblicata sulla piattaforma.
I dati necessari alla gestione degli ordini possono essere condivisi con i venditori, i fornitori dei servizi di pagamento e gli operatori logistici, nei limiti delle rispettive finalità e basi giuridiche.
Le presenti condizioni sono disciplinate dalla legge italiana, fatti salvi i diritti inderogabili eventualmente riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Per le controversie con i consumatori si applicano le disposizioni sulla competenza territoriale previste dalla legge, compreso il foro del consumatore quando applicabile.
Restano salvi gli eventuali strumenti di risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla normativa vigente.
Amarkot può aggiornare le presenti condizioni per motivi normativi, organizzativi o tecnici.
Le nuove versioni vengono pubblicate sul sito con l’indicazione della data di aggiornamento.
Le modifiche non hanno effetto retroattivo sui contratti già conclusi, salvo quanto consentito dalla legge.
Il soggetto giuridico responsabile della gestione della piattaforma Amarkot è identificato nell’apposita sezione Informazioni legali del sito.
Prima della pubblicazione definitiva delle presenti condizioni devono essere indicati e verificati:
Le presenti condizioni sono finalizzate a garantire trasparenza nei rapporti tra Amarkot, clienti e venditori.
L’eventuale invalidità di una disposizione non compromette la validità delle restanti clausole, nei limiti previsti dalla legge.
Nessuna disposizione del presente documento può escludere o limitare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.
Si consiglia ai clienti di conservare una copia delle condizioni applicabili al momento dell’acquisto.
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